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            員工風采

            感動在于細節

            發布人:海外海納川酒店 日期:2017-08-30 閱讀量:load..

            發布人:海外海納川酒店




            8月28日晚上21:30,納川酒店客房中心員工吳英接到706房間打來的電話,客人提出他的皮鞋有些臟,可否幫他用鞋油進行手工擦拭。吳英一口答應下來,并馬上通知夜班服務員路平去706房間取來了客人的皮鞋,然后拿出了鞋油、鞋刷。但兩位女員工對于擦男士皮鞋經驗不足,于是便請教當晚值班經理辛總,辛總來了后親自給她們示范了如何正確規范的擦鞋油,先將皮鞋表面灰塵擦干凈,然后均勻刷上鞋油,再放置半小時左右,最后再把軟棉布拉直擦拭一遍,這可以讓皮鞋更加光亮。服務員按照辛總示范的流程,把客人的皮鞋擦拭干凈送還給了客人,客人拿到皮鞋后對客房服務員的服務贊不絕口。

            酒店員工通過用心的服務、嚴謹的態度得到了客人的認可,即使是不太擅長的事,她們也勇于求教和學習,使自己能力得到提升。通過行動把細節服務、感動服務的精神傳達給每位員工。



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